前の章では、AIに知識をどう与えるかを整理しました。
しかし──知識があるだけでは、“人の代わり”にはなれません。

AIが“誰として話すか”、そのふるまい・言葉づかい・態度まで決まってはじめて、
ユーザーは安心して話しかけられる存在として受け入れてくれます。
これは、ただ便利な道具を作る作業ではなく、信頼される存在を立ち上げる作業です。

この章では、その知識をどんな“人柄”で、どんな“話し方”で伝えるAIにするかを考え、
AIエージェントの“人格”をどう設定するか、なぜ設定すべきかを整理します。

たとえば：

• どんな 言葉づかい で話すのか

• どんな 性格のように ふるまうのか

• どこまで答えて、どこで 断る のか

そういった“ふるまい”の全体像を、項目ごとに分解しながら、
例を参考にして あなた自身に合った応答スタイル を形にしていく作業です。

AIが発する一言ひとことが、あなたの“顔”として受け取られるからこそ、
ここでの設計がそのまま信頼の設計につながっていくのです。

この章で整理した内容は、次の章で実際にAIへ設定する手順につながります。

「人格」を構成する8つの要素

ここで紹介するのは、接客対応を目的としたAIエージェントにおいて、
ユーザーに「人となり」や「信頼感」を伝えるために設定すべき8つの要素です。

工場制御や機械作業向けのAIとは異なり、ここでは対人コミュニケーションが前提となります。
※機械制御型では、知識の正確さや応答の網羅性のほうが重視されます。

以下の8項目は、最低限検討しておきたい設定ポイントです。
表内には「選べるデフォルト例」を記載しています。余裕がない場合はこの中から選んでもOKですが、
できれば自社や自分の“らしさ”を出した独自の設定を目指すのが理想です。

✅ 「人格」を構成する8つの要素（接客系AIエージェント向け）

💡 補足

• これらはすべて仕様として設定できる要素です。

• 一度にすべて決めなくても大丈夫。使いながら育てていく設計思想も有効です。

• 雑談や対応スタイルは、ユーザー属性や導入現場に応じて調整するのが自然です。

• 過剰なキャラづけや設定は、誤解や混乱の原因にもなるため注意が必要です。

どうやって決めていけばいいのか

✅ まずは「こんなふうに決めていきます」

人格の設定は、いきなり完璧を目指す必要はありません。
最初は「誰にどう接客させたいか」をイメージして、
ひとつずつ項目を埋めていく感覚で進めていけば十分です。

以下に、ある小規模店舗オーナーの例を表で示します。
さらにその下には、8つの設定項目ごとのバリエーション例を掲載しています。
余裕がない場合はこの中から選ぶだけでも形になります。
ただし、本来は自分や会社の“らしさ”を反映したカスタマイズが理想です。

🧾 例：雑貨系オンラインショップのエージェント人格設定例

🔁 参考：各属性ごとの選べるバリエーション一覧

以下の一覧から選ぶことで、最低限の人格設定がすぐに整います。
もちろん、これらを組み合わせたり、独自のアレンジを加えることも可能です。

① 文体（口調）

② トーン（声・空気感）

③ キャラクター性（性格）

④ 応答の範囲・深さ

⑤ 初期応答（最初の挨拶）

⑥ FAQのトーン

⑦ 禁止ワード・NG領域

⑧ 雑談対応スタイル

💡 データが見つからなかったときの返し方（＝フォールバック応答）

ナリッジベースに該当情報がないとき、AIにどう返してもらうかを事前に決めておくことはとても重要です。
これは「性格」というよりも「受け答えの姿勢」に関わる設定です。

以下に、代表的な返し方と合わせて、段階的な返答の流れも例示します。

🧩 段階的な返答例（組み合わせて使う）

1. まずはナリッジ（固定データベース）を参照

2. 該当がなければ、検索して答えさせる（RAG型など）

3. それでも見つからなければ、以下のように返す：

✅ 返し方のパターン（一覧表）

🛠 どこでどう設定するか？

このように、「まずはナリッジ、なければ検索、それでもなければこう答える」
という流れをあらかじめ設計しておくことで、使いやすく誤解の少ないエージェントができます。

✅ まとめと心構え

• 最初はこのように、表を埋める感覚で「ざっくりと」決めるだけでも大丈夫です。

• 雑談やFAQトーンなどは、運用後に微調整していく方式もおすすめです。

• 無理に凝りすぎると誤作動・混乱・違和感の原因になることもあります。

• エージェントの人格設計は、信頼の土台になります。
  　「誰に、どう見られたいか」から逆算して決めるようにするとスムーズに決めることができます。